3.340 persones van veure Kleos Music. No sé si cap la volia.

La versió curta: entre el 2 i el 15 d'octubre —les dues primeres setmanes de Kleos Music a Google Play— 3.340 persones el van veure a la botiga, 63 el van instal·lar, 23 el van obrir i 3 encara hi eren una setmana després. Fa dies que miro aquests números i encara no sé si el problema és la botiga, l'app o jo. Això sóc jo intentant esbrinar-ho en públic, cosa que probablement sigui un error.

Els cinc números

Els poso a dalt perquè no els penso disfressar. Són les dues primeres setmanes a Google Play, del 2 al 15 d'octubre, directes de la botiga —no de Reddit ni de cap empenta prèvia al llançament.

• Impressions de dispositius: 3.340. Més d'un 999% amunt.
• Adquisicions de dispositius: 63. +7%.
• Primeres obertures al dispositiu: 23. −30%.
• Dispositius actius mensuals: 50. +6%.
• Dispositius retinguts als 7 dies: 3. −50%.

Aquest últim és el que no em deixa dormir. Tres. De 3.340 persones, tres encara hi eren una setmana després, si és que aquest número mesura el que jo crec que mesura.

3.340 impressions, 63 instal·lacions

63 instal·lacions de 3.340 impressions són 1,89 per cada 100. Dues de cada cent persones van fer alguna cosa. Les altres noranta-vuit van seguir passant.

Podria anomenar això la nostra taxa de conversió. No ho faré, perquè és una ràtio d'impressions a adquisicions i les dues mètriques potser no compten els mateixos esdeveniments en la mateixa finestra, i no penso inflar un número del qual estic a punt de queixar-me.

Però no necessito una definició precisa per saber la forma que té. 3.340 persones van veure Kleos Music i no el van instal·lar. Aquest és el fet. La pregunta és per què, i hi ha dues respostes entre les quals no puc triar.

O la fitxa és dolenta. La icona, les captures, la descripció, la manera com seu al costat de tota la resta de la botiga. Un d'aquests elements, o tots, no aconsegueix guanyar-se algú en els dos segons que dedica a un resultat de cerca.

O 3.340 persones que mai no haurien instal·lat un reproductor de música local el van veure igualment. Impressions no són intenció. Que et vegin no és el mateix que que et vulguin.

M'encantaria que fos la primera, perquè la primera es pot arreglar. No puc triar.

63 instal·lacions, 23 obertures

Aquest és el número que de debò em fa por.

63 dispositius van instal·lar l'app. 23 es van obrir per primera vegada. Llegeix-ho tal qual i 40 persones van instal·lar Kleos Music i no la van obrir mai. És una història genial per a un post. És una manera horrible de llegir dues mètriques diferents.

Les adquisicions i les primeres obertures no són la mateixa mesura. Potser fan servir definicions diferents, compten esdeveniments diferents o estan en finestres mal alineades. Un telèfon que instal·la, desinstal·la i torna a instal·lar. Un dispositiu que comparteixen dues persones. La diferència entre que la botiga registri una instal·lació i que l'app registri una obertura.

Així que no escriuré que 40 persones ens van abandonar, perquè no puc demostrar que arribessin a arribar. El que sí que diré és que una bretxa entre 63 i 23 és prou gran com per investigar-la abans que qualsevol altra cosa d'aquesta llista.

Tres dispositius van tornar

Tres. Un 50% menys.

Podria muntar tota una tragèdia amb això, i m'hi nego, perquè tres és tres i els números petits menteixen. Dos dispositius que entren o surten poden produir un percentatge que sembla un precipici i no significa res.

Però si és real, diu una cosa molt concreta: el problema és després de la instal·lació. Algú que instal·la una app i no torna està descrivint els primers minuts, no el màrqueting.

Encara no sé quina de les dues és. Sé que he de comprovar contra què es mesura aquest 50% abans de deixar que em faci malbé la setmana.

Crec que sé què va malament, i potser m'equivoqui

Aquesta és la meva hipòtesi. L'etiqueto, perquè ja he estat convençut i equivocat abans.

Kleos Music et demana alguna cosa abans de donar-te res. Abans que soni la teva música, hi ha un pas de configuració. Assenyales l'app cap a la teva biblioteca. Esperes que trobi els fitxers que ja són al teu telèfon. Sobre el paper, simple. A la pràctica, aquest és just el moment en què una app deixa de ser una descàrrega i es converteix en una tasca.

Si aquest pas és massa llarg, massa confús, o demana massa abans d'haver-se guanyat el dret a demanar-ho, aleshores algú pot instal·lar Kleos Music, xocar amb la configuració i no arribar mai a la part de l'app que l'hauria convençut de quedar-se. Aquesta sola fallada explicaria alhora un número baix de primeres obertures, una retenció baixa als set dies i un número sa d'instal·lacions. És l'explicació més neta que tinc.

També podria estar completament equivocat. Potser l'app simplement no és prou bona. Ho he de dir en veu alta, perquè la versió de mi que es posa a la defensiva aquí és la versió que no arregla mai res.

La propera actualització automatitza i simplifica la configuració. L'objectiu és portar la gent a la seva música més ràpid, amb menys decisions abans de la recompensa.

No et diré que això arregla la retenció. Ningú no ho sap fins que es mesura, i he après a no fiar-me d'un arranjament pel qual no he vist números. El que sé és que la configuració és l'única part de tot aquest embut que puc canviar ara mateix, així que és la part que estic canviant.

Els 50

Cinquanta dispositius actius mensuals, un 6% més.

Poso això aquí a propòsit i sense traçar una línia cap a res més. Els dispositius actius mensuals són una mètrica més laxa, amb una finestra més àmplia, no comparable amb la retenció als set dies, i no són 50 persones. Una persona pot portar dos telèfons. Un telèfon pot passar per tres mans.

El que em diu és que hi ha una mica d'ús sota de tot això, cosa que no és una defensa dels números de dalt ni un consol. Només un altre senyal, amb les seves pròpies salvetats.

Llavors, què està trencat de debò

La pregunta real no és si aquests números són bons. No ho són. La pregunta real és on és la fuita.

És a la botiga, que no converteix una mirada en una instal·lació? És a la configuració, que no converteix una instal·lació en un primer ús real? O és a l'app, que no dona a ningú una raó per tornar?

Els números apunten a les tres i no demostren cap. El que sí que suggereixen és que el desastre és al mig —l'espai entre instal·lar l'app i fer-la servir— i que aquesta és l'única part que puc tocar en la propera versió.

Què miraré, i què em diria que m'equivocava

No anunciaré una victòria fins a veure-la en aquests números, observats prou temps com per ser més que soroll:

• Impressions i adquisicions, per veure si la ràtio entre elles es mou.
• Primeres obertures davant d'adquisicions, per esbrinar si la bretxa de 63 a 23 era real i si tancar la configuració la canvia.
• Dispositius retinguts als 7 dies, amb la definició de cohort revisada abans, per saber de debò què estic mirant.
• Dispositius actius mensuals, com una lectura lenta i a part de si algú el continua fent servir.

Si la configuració era el problema, les dues primeres s'haurien de moure abans que la quarta. Si no ho fan, aleshores m'equivocava, i hauré après una cosa més útil que una pantalla d'onboarding més bonica: que el problema és en un lloc on no he estat mirant.

Encara no sé si Kleos Music està fallant a ser trobada, a ser feta servir o a ser volguda.

Ho esbrinaré, i després n'escriuré en qualsevol cas, perquè la versió d'aquest blog que només es publica quan els números pugen no val res.