3.340 personas vieron Kleos Music. No sé si alguna la quería.

La versión corta: entre el 2 y el 15 de octubre —las dos primeras semanas de Kleos Music en Google Play— 3.340 personas lo vieron en la tienda, 63 lo instalaron, 23 lo abrieron y 3 seguían ahí una semana después. Llevo días mirando estos números y sigo sin saber si el problema es la tienda, la app o yo. Esto es yo intentando averiguarlo en público, lo cual probablemente sea un error.

Los cinco números

Los pongo arriba porque no los voy a disfrazar. Son las dos primeras semanas en Google Play, del 2 al 15 de octubre, directos de la tienda —no de Reddit ni de ningún empujón previo al lanzamiento.

• Impresiones de dispositivos: 3.340. Más de un 999% arriba.
• Adquisiciones de dispositivos: 63. +7%.
• Primeras aperturas en el dispositivo: 23. −30%.
• Dispositivos activos mensuales: 50. +6%.
• Dispositivos retenidos a los 7 días: 3. −50%.

Ese último es el que no me deja dormir. Tres. De 3.340 personas, tres seguían por ahí una semana después, si es que ese número mide lo que yo creo que mide.

3.340 impresiones, 63 instalaciones

63 instalaciones de 3.340 impresiones son 1,89 por cada 100. Dos de cada cien personas hicieron algo. Las otras noventa y ocho siguieron pasando.

Podría llamar a eso nuestra tasa de conversión. No lo voy a hacer, porque es una ratio de impresiones a adquisiciones y las dos métricas puede que no cuenten los mismos eventos en la misma ventana, y no voy a inflar un número del que me estoy a punto de quejar.

Pero no necesito una definición precisa para saber la forma que tiene. 3.340 personas vieron Kleos Music y no lo instalaron. Ese es el hecho. La pregunta es por qué, y hay dos respuestas entre las que no puedo elegir.

O la ficha es mala. El icono, las capturas, la descripción, la forma en que se sienta junto a todo lo demás de la tienda. Uno de esos elementos, o todos, no consigue ganarse a alguien en los dos segundos que le dedica a un resultado de búsqueda.

O 3.340 personas que nunca iban a instalar un reproductor de música local lo vieron de todas formas. Impresiones no son intención. Que te vean no es lo mismo que que te quieran.

Me encantaría que fuera la primera, porque la primera se puede arreglar. No puedo elegir.

63 instalaciones, 23 aperturas

Este es el número que de verdad me asusta.

63 dispositivos instalaron la app. 23 se abrieron por primera vez. Léelo tal cual y 40 personas instalaron Kleos Music y no la abrieron nunca. Es una historia genial para un post. Es una forma horrible de leer dos métricas distintas.

Las adquisiciones y las primeras aperturas no son la misma medición. Puede que usen definiciones distintas, que cuenten eventos distintos o que estén en ventanas mal alineadas. Un teléfono que instala, desinstala y vuelve a instalar. Un dispositivo que comparten dos personas. La diferencia entre que la tienda registre una instalación y que la app registre una apertura.

Así que no voy a escribir que 40 personas nos abandonaron, porque no puedo demostrar que llegaran a llegar. Lo que sí diré es que una brecha entre 63 y 23 es lo bastante grande como para investigarla antes que cualquier otra cosa de esta lista.

Tres dispositivos volvieron

Tres. Un 50% menos.

Podría montar toda una tragedia con eso, y me niego, porque tres es tres y los números pequeños mienten. Dos dispositivos que entran o salen pueden producir un porcentaje que parece un precipicio y no significa nada.

Pero si es real, dice una cosa muy concreta: el problema está después de la instalación. Alguien que instala una app y no vuelve está describiendo los primeros minutos, no el marketing.

Todavía no sé cuál de las dos es. Sé que tengo que comprobar contra qué se mide ese 50% antes de dejar que me arruine la semana.

Creo que sé qué va mal, y puede que me equivoque

Esta es mi hipótesis. La etiqueto, porque ya he estado convencido y equivocado antes.

Kleos Music te pide algo antes de darte nada. Antes de que suene tu música, hay un paso de configuración. Señalas la app hacia tu biblioteca. Esperas a que encuentre los archivos que ya están en tu teléfono. Sobre el papel, simple. En la práctica, ese es justo el momento en el que una app deja de ser una descarga y se convierte en una tarea.

Si ese paso es demasiado largo, demasiado confuso, o pide demasiado antes de haberse ganado el derecho a pedirlo, entonces alguien puede instalar Kleos Music, chocar con la configuración y no llegar nunca a la parte de la app que le habría convencido de quedarse. Ese único fallo explicaría a la vez un número bajo de primeras aperturas, una retención baja a siete días y un número sano de instalaciones. Es la explicación más limpia que tengo.

También podría estar completamente equivocado. Puede que la app simplemente no sea lo bastante buena. Tengo que decirlo en voz alta, porque la versión de mí que se pone a la defensiva aquí es la versión que nunca arregla nada.

La próxima actualización automatiza y simplifica la configuración. El objetivo es llevar a la gente a su música más rápido, con menos decisiones antes de la recompensa.

No voy a decirte que eso arregla la retención. Nadie lo sabe hasta que se mide, y he aprendido a no fiarme de un arreglo para el que no he visto números. Lo que sé es que la configuración es la única parte de todo este embudo que puedo cambiar ahora mismo, así que es la parte que estoy cambiando.

Los 50

Cincuenta dispositivos activos mensuales, un 6% más.

Pongo esto aquí a propósito y sin trazar una línea hacia nada más. Los dispositivos activos mensuales son una métrica más laxa, con una ventana más amplia, no comparable con la retención a siete días, y no son 50 personas. Una persona puede llevar dos teléfonos. Un teléfono puede pasar por tres manos.

Lo que me dice es que hay algo de uso debajo de todo esto, lo cual no es una defensa de los números de arriba ni un consuelo. Solo otra señal, con sus propias salvedades.

Entonces, qué está roto de verdad

La pregunta real no es si estos números son buenos. No lo son. La pregunta real es dónde está la fuga.

¿Está en la tienda, que no convierte una mirada en una instalación? ¿Está en la configuración, que no convierte una instalación en un primer uso real? ¿O está en la app, que no le da a nadie una razón para volver?

Los números apuntan a las tres y no demuestran ninguna. Lo que sí sugieren es que el desastre está en el medio —el espacio entre instalar la app y usarla— y que esa es la única parte que puedo tocar en la próxima versión.

Qué voy a mirar, y qué me diría que me equivocaba

No voy a anunciar una victoria hasta verla en estos números, observados el tiempo suficiente como para ser más que ruido:

• Impresiones y adquisiciones, para ver si la ratio entre ellas se mueve.
• Primeras aperturas frente a adquisiciones, para averiguar si la brecha de 63 a 23 era real y si cerrar la configuración la cambia.
• Dispositivos retenidos a los 7 días, con la definición de cohorte revisada antes, para saber de verdad qué estoy mirando.
• Dispositivos activos mensuales, como una lectura lenta y aparte de si alguien lo sigue usando.

Si la configuración era el problema, las dos primeras deberían moverse antes que la cuarta. Si no lo hacen, entonces me equivocaba, y habré aprendido algo más útil que una pantalla de onboarding más bonita: que el problema está en un sitio donde no he estado mirando.

Todavía no sé si Kleos Music está fallando en ser encontrada, en ser usada o en ser querida.

Lo voy a averiguar, y luego escribiré sobre ello en cualquier caso, porque la versión de este blog que solo se publica cuando los números suben no vale nada.