3.340 Leute sahen Kleos Music. Ich weiß nicht, ob es einer wollte.

Die Kurzfassung: Zwischen dem 2. und 15. Oktober — den ersten zwei Wochen von Kleos Music bei Google Play — haben 3.340 Leute es im Store gesehen, 63 haben es installiert, 23 haben es geöffnet, und 3 waren eine Woche später noch da. Ich schaue seit Tagen auf diese Zahlen und weiß immer noch nicht, ob das Problem der Store ist, die App oder ich. Das hier ist ich, der versucht, es öffentlich herauszufinden, was wahrscheinlich ein Fehler ist.

Die fünf Zahlen

Ich stelle sie nach oben, weil ich sie nicht aufhübschen werde. Das sind die ersten zwei Wochen bei Google Play, 2. bis 15. Oktober, direkt aus dem Store — nicht Reddit, kein Vorab-Launch.

• Geräte-Impressionen: 3.340. Mehr als 999% rauf.
• Geräte-Akquisitionen: 63. +7%.
• Erstmaliges Öffnen auf dem Gerät: 23. −30%.
• Monatlich aktive Geräte: 50. +6%.
• Nach 7 Tagen gehaltene Geräte: 3. −50%.

Die letzte ist die, die mich nicht schlafen lässt. Drei. Von 3.340 Leuten waren drei eine Woche später noch da, wenn diese Zahl überhaupt misst, was ich glaube.

3.340 Impressionen, 63 Installationen

63 Installationen aus 3.340 Impressionen sind 1,89 pro 100. Zwei von hundert Leuten haben etwas getan. Die anderen achtundneunzig sind weitergescrollt.

Ich könnte das unsere Conversion-Rate nennen. Werde ich nicht, weil es ein Verhältnis von Impressionen zu Akquisitionen ist und die beiden Metriken nicht zwingend dieselben Ereignisse im selben Fenster zählen, und ich werde keine Zahl aufblasen, über die ich mich gleich beschwere.

Aber ich brauche keine präzise Definition, um die Form davon zu kennen. 3.340 Leute haben Kleos Music gesehen und es nicht installiert. Das ist die Tatsache. Die Frage ist, warum, und es gibt zwei Antworten, zwischen denen ich nicht wählen kann.

Entweder ist das Listing schlecht. Das Icon, die Screenshots, die Beschreibung, die Art, wie es neben allem anderen im Store sitzt. Eines davon, oder alle, schafft es nicht, jemanden in den zwei Sekunden zu gewinnen, die er einem Suchergebnis gibt.

Oder 3.340 Leute, die niemals einen lokalen Musikplayer installieren wollten, haben es trotzdem gesehen. Impressionen sind keine Absicht. Gesehen werden ist nicht dasselbe wie gewollt sein.

Ich würde liebend gern sagen, es sei das Erste, weil das Erste reparierbar ist. Ich darf nicht wählen.

63 Installationen, 23 Öffnungen

Das ist die Zahl, die mir tatsächlich Angst macht.

63 Geräte haben die App installiert. 23 wurden zum ersten Mal geöffnet. Lies es wörtlich, und 40 Leute haben Kleos Music installiert und nie geöffnet. Das ist eine großartige Geschichte für einen Blogpost. Es ist eine furchtbare Art, zwei verschiedene Metriken zu lesen.

Akquisitionen und erstmaliges Öffnen sind nicht dieselbe Messung. Sie verwenden vielleicht unterschiedliche Definitionen, zählen unterschiedliche Ereignisse oder sitzen in unterschiedlich ausgerichteten Fenstern. Ein Telefon, das installiert, deinstalliert und neu installiert. Ein Gerät, das zwei Leute teilen. Der Unterschied zwischen dem Store, der eine Installation erfasst, und der App, die ein Öffnen meldet.

Ich werde also nicht schreiben, dass 40 Leute uns aufgegeben haben, weil ich nicht beweisen kann, dass sie je angekommen sind. Was ich sagen werde: Eine Lücke zwischen 63 und 23 ist groß genug, dass ich sie vor allem anderen auf dieser Liste untersuchen würde.

Drei Geräte kamen zurück

Drei. 50% weniger.

Ich könnte daraus eine ganze Tragödie machen, und ich weigere mich, weil drei drei ist und kleine Zahlen lügen. Zwei Geräte, die kommen oder gehen, können einen Prozentwert erzeugen, der wie eine Klippe aussieht und nichts bedeutet.

Aber wenn es real ist, sagt es eine ganz konkrete Sache: Das Problem liegt nach der Installation. Jemand, der eine App installiert und nicht zurückkommt, beschreibt die ersten paar Minuten, nicht das Marketing.

Ich weiß noch nicht, welches von beidem es ist. Ich weiß, dass ich prüfen muss, gegen was diese 50% überhaupt gemessen werden, bevor ich sie meine Woche ruinieren lasse.

Ich glaube zu wissen, was falsch ist, und ich könnte falsch liegen

Das ist meine Hypothese. Ich kennzeichne sie, weil ich schon einmal überzeugt und falsch war.

Kleos Music verlangt etwas von dir, bevor es dir etwas gibt. Bevor deine Musik läuft, gibt es einen Einrichtungsschritt. Du zeigst die App auf deine Bibliothek. Du wartest, dass sie die Dateien findet, die schon auf deinem Telefon sind. Auf dem Papier einfach. In der Praxis ist genau das der Moment, in dem eine App aufhört, ein Download zu sein, und zu einer Aufgabe wird.

Wenn dieser Schritt zu lang ist, zu verwirrend, oder zu viel verlangt, bevor er sich das Recht verdient hat, das zu verlangen, dann kann jemand Kleos Music installieren, auf die Einrichtung treffen und nie den Teil der App erreichen, der ihn überzeugt hätte zu bleiben. Dieser eine Fehler würde gleichzeitig eine niedrige Zahl an ersten Öffnungen, eine niedrige Sieben-Tage-Retention und eine gesunde Zahl an Installationen erklären. Es ist die sauberste Erklärung, die ich habe.

Sie könnte auch völlig falsch sein. Vielleicht ist die App einfach nicht gut genug. Ich muss das laut sagen, weil die Version von mir, die hier defensiv wird, die Version ist, die nie etwas repariert.

Das nächste Update automatisiert und vereinfacht die Einrichtung. Das Ziel ist, Leute schneller zu ihrer Musik zu bringen, mit weniger Entscheidungen vor der Belohnung.

Ich werde nicht sagen, dass das die Retention repariert. Niemand weiß das, bis es gemessen ist, und ich habe gelernt, einem Fix nicht zu trauen, für den ich keine Zahlen gesehen habe. Was ich weiß: Die Einrichtung ist der einzige Teil dieses ganzen Trichters, den ich gerade ändern kann, also ändere ich den.

Die 50

Fünfzig monatlich aktive Geräte, 6% mehr.

Ich setze das hier absichtlich hin und ziehe keine Linie zu irgendetwas anderem. Monatlich aktive Geräte sind eine lockerere Metrik mit einem breiteren Fenster, nicht vergleichbar mit der Sieben-Tage-Retention, und nicht 50 Personen. Eine Person kann zwei Telefone tragen. Ein Telefon kann durch drei Hände gehen.

Was es mir sagt, ist, dass es unter allem anderen etwas Nutzung gibt, was keine Verteidigung der Zahlen oben und kein Trost ist. Nur ein weiteres Signal mit seinen eigenen Vorbehalten.

Was ist also tatsächlich kaputt

Die eigentliche Frage ist nicht, ob diese Zahlen gut sind. Sie sind es nicht. Die eigentliche Frage ist, wo das Leck ist.

Ist es der Store, der einen Blick nicht in eine Installation verwandelt? Ist es die Einrichtung, die eine Installation nicht in eine erste echte Nutzung verwandelt? Oder ist es die App, die niemandem einen Grund gibt zurückzukommen?

Die Zahlen zeigen auf alle drei und beweisen keine. Was sie nahelegen: Das Chaos steckt in der Mitte — dem Raum zwischen Installieren und Nutzen — und das ist der einzige Teil, den ich im nächsten Release anfassen kann.

Was ich prüfen werde, und was mir sagen würde, dass ich falsch lag

Ich werde keinen Sieg verkünden, bis ich ihn in diesen Zahlen sehe, über genug Zeit beobachtet, um mehr als Rauschen zu sein:

• Impressionen und Akquisitionen, um zu sehen, ob sich das Verhältnis zwischen ihnen bewegt.
• Erstmaliges Öffnen gegen Akquisitionen, um herauszufinden, ob die Lücke von 63 zu 23 real war und ob das Schließen der Einrichtung sie verändert.
• Nach 7 Tagen gehaltene Geräte, mit zuerst geprüfter Kohortendefinition, damit ich wirklich weiß, was ich anschaue.
• Monatlich aktive Geräte, als langsame, separate Lesung dessen, ob es noch jemand nutzt.

Wenn die Einrichtung das Problem war, sollten sich die ersten beiden vor der vierten bewegen. Wenn nicht, dann lag ich falsch, und ich habe etwas Nützlicheres gelernt als einen schöneren Onboarding-Bildschirm: dass das Problem an einer Stelle liegt, an der ich nicht gesucht habe.

Ich weiß noch nicht, ob Kleos Music daran scheitert, gefunden zu werden, benutzt zu werden oder gewollt zu werden.

Ich werde es herausfinden und dann in jedem Fall darüber schreiben, weil die Version dieses Blogs, die nur veröffentlicht wird, wenn die Zahlen steigen, nichts wert ist.